FAQ (Foire Aux Questions)
En cas de perte ou de vol de votre carte, veuillez immédiatement contacter notre service clientèle +226 70 30 11 89 pour faire bloquer la carte. Vous pouvez également le faire via notre application mobile.
Oui, nous disposons d’une application mobile qui vous permet de gérer vos comptes, effectuer des virements, et bien plus encore. L’application est disponible sur iOS et Android.
Pour accéder à votre compte en ligne, connectez-vous sur notre site web avec votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore d’identifiant, vous pouvez contacter votre gestionnaire.
Vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone, par e-mail, ou via notre site web. Les coordonnées sont disponibles sur la page “Contact”.
Si vous oubliez votre mot de passe, contacter votre gestionnaire pour demander une réinitialisation
Vous pouvez effectuer un virement en ligne via votre espace client, via l’application mobile, ou en agence. Vous aurez besoin du numéro de compte du bénéficiaire et de son IBAN.
Si vous suspectez une fraude ou une transaction suspecte, veuillez immédiatement contacter votre gestionnaire qui vous indiquera la conduite à tenir.
